📩 Wie kontaktiere ich den Support?

Du hast Fragen, brauchst Hilfe oder möchtest ein Problem melden? Kein Problem – wir sind für dich da!

Für allgemeine Anfragen erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter [email protected].

Wenn dein Anliegen speziell die Gameservercloud betrifft, empfehlen wir dir, direkt an [email protected] zu schreiben. So landet deine Anfrage sofort beim richtigen Team und wird schneller bearbeitet.

Alternativ kannst du auch unseren Live-Chat nutzen – ideal für schnelle Rückfragen oder wenn du lieber direkt mit uns schreiben möchtest.

💡 Tipp: Je genauer du dein Anliegen beschreibst (z. B. mit Screenshots, Fehlermeldungen oder Server-ID), desto schneller können wir dir helfen.

💬 Wo finde ich den Live-Chat?

Den Live-Chat findest du unten rechts auf der Seite. Dort siehst du ein blaues -Symbol, über das du den Chat jederzeit öffnen kannst.

Damit der Chat funktioniert, musst du zunächst den Datenschutzbestimmungen von tawk.to zustimmen.

⚠️ Hinweis: Wenn der Chat nicht angezeigt wird, stelle bitte sicher, dass du die Datenschutzbestimmungen akzeptiert hast. Überprüfe außerdem, ob ein Adblocker aktiv ist, da diese könnten den Chat blockieren können.

🕒 Zu welchen Zeiten ist der Support erreichbar?

Du kannst uns jederzeit schreiben – wir melden uns dann innerhalb unserer Supportzeiten bei dir zurück.

📌 Wichtig:

• Der Live-Chat ist nur während der Supportzeiten aktiv.
• Live-Chat-Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren – sie werden automatisch in Tickets umgewandelt und so schnell wie möglich bearbeitet.

🚀 Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

In der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden während der Supportzeiten.

Welche Kontaktmethode ist am schnellsten?

Für kurze Anliegen ist der Live-Chat am schnellsten. Für komplexere Themen empfehlen wir E-Mail.

Kann ich mehrere Anfragen gleichzeitig stellen?

Ja, bitte vermeide aber doppelte Anfragen zum gleichen Thema, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Ja, deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage genutzt.